电子商务网站的可用性研究——以淘宝网为例

作者: | 评论:0 | 浏览:944 次| 发布:2013-10-27 
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作者:陈珊婷(福州大学2009级应用心理学专业)

【摘要】随着网络技术的发展,利用Internet进行网络购物的方式越来越普及,中国电子商务得到了快速发展。随着网站的数目不断增多,网站功能不断强大,随之而来的网站可用性问题也日益突出。通过提高电子商务网站的可用性来吸引顾客,提高市场份额,成为电商企业迫切的需求。

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在本研究中,以典型任务的完成率、操作出错次数、操作时间与迷失度作为测试指标,利用用户绩效测试的方法,结合了用户测试和用户主观满意度调查的可用性评估方法,对淘宝网进行可用性分析。本测试选择福州大学在校本科生12名,要求一半被试没有在淘宝网网购的经验,另一半有较丰富的淘宝网网购经验。实验中,让被试操作11个淘宝网的典型任务,这些典型任务包括用户使用淘宝网时最常用的功能。每个典型任务完成后让被试填写ASQ问卷,所有任务结束后,让被试填写淘宝网整体问卷,并对老用户进行访谈。其中使用的淘宝网整体问卷是在有效性、 满意度和易用性 (USE) 问卷和系统可用性量表 (SUS)问卷的基础上改编了的新问卷,这个问卷从满意度、易用性、有效性和易学性四个维度对被试进行淘宝网整体主观感受的测试。

数据分析结果显示,导航菜单名称的易理解性和关键信息的明显性对系统有效性、效率和满意度有显著影响。以及新老用户对淘宝网可用性的感受存在很大的差距,说明随着使用经验的丰富,用户对淘宝网的可用性感受会提高。最后,本文根据研究结论提出适用于淘宝网的可用性合理化建议,同时,希望通过本次研究,能够为促进我国电子商务网站的可用性建设提供一些可操作性建议。

【关键词】电子商务,网站可用性,用户测试,淘宝网