亚马逊中国心愿单的可用性研究

作者: | 评论:0 | 浏览:1,031 次| 发布:2013-10-27 
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作者:陆可宸(福州大学2009级应用心理学专业)

【摘要】目前随着电子商务的迅猛发展,在亚马逊中国作为能够反映用户潜在购买需求的传统收藏夹被心愿单所取代,心愿单是由国外 Wish list 经过本土化后引入,随着用户们的逐渐使用,心愿单的可用性问题也日益突显,为了提高其用户体验,心愿单的可用性水平需要得到迫切的提高。

本研究采用可用性测试的实证方法,根据收藏商品和送礼需求选取 12 名亚马逊中国心愿单的潜在被试,以用户绩效和主观满意度为指标,运用绩效评估法、用户访谈等方法对亚马逊中国心愿单进行可用性研究,发现目前版本的亚马逊心愿单的可用性问题,并根据可用性问题的内容提出相应的合理化建议。

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本研究发现并总结了目前亚马逊中国心愿单在结构、交互、视觉呈现等方面的设计中存在诸多的可用性问题,主要有:导航区分不够清晰,控件的名称类似且与部分目标页面的释义不匹配;使用的术语较难理解,与用户心理模型匹配度不高;批量“添加至购物车”操作繁琐;心愿单内容间的层级联系不够紧密;查找心愿单功能有待改进等。针对这些可用性问题,本研究建议首先完善心愿单导航模块的区分,增强内部信息层级间的相互联系,加强视觉效果,将术语修改至通俗易懂,使用户能够更快更准确的快速地进行操作, 其次优化收藏商品的购物流程, 尽量防止用户出错, 提高用户操作的流畅性,最后建议优化心愿单搜索功能,提高搜索相关性,确保搜索目标与结果的一致性。

【关键词】可用性测试,亚马逊心愿单,用户体验,送礼

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日志标题:《亚马逊中国心愿单的可用性研究》
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