铁道部火车票订票系统可用性研究

作者: | 评论:0 | 浏览:912 次| 发布:2013-10-27 
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作者:肖皓天(福州大学2009级应用心理学专业)

【摘要】近些年来, 随着电子商务交易额的迅猛飙升, 同时也带动了电子商务的发展。而与此同时,国内外众多专家学者,组织机构围绕电子商务网站的可用性展开了深入研究。目的是为了探寻可用性和电子商务网站成功之间的关系,并为电子商务网站的可用性提出建议。

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本研究通过对8 名火车票订票系统(www.12306.cn)专家级用户的访谈, 获知订票系统中使用频率较高的模块, 总结归纳出操作过程中的最佳路径和平均时长,分析火车票订票系统中的常见问题,最终得出五个典型任务。可用性测试部分,让 12 名被试(其中男性6 名,女性 6 名)在 morae 3.2.1版本的可用性测试软件中完成实验部分。随后结合屏幕操作录像和访谈,进行绩效度量、自我报告式度量和问题的严重性等级评估。最后,在可用性测试的基础上进行可用性评价,从网页系统设计中的功能模块和页面布局等方面,给火车票订票系统提出建设性的改进方案。

【关键词】电子商务,火车票订票系统,可用性测试,绩效评估,可用性评价

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日志标题:《铁道部火车票订票系统可用性研究》
日志链接:http://wowux.org/post/375
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