福州大学图书馆公共检索系统(OPAC)的可用性测试报告

作者: | 评论:0 | 浏览:3,016 次| 发布:2013-11-18 
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                                         测试团队:王成,吴伟,李文强,文凯黔   指导老师:苏文亮

一、测试对象

福州大学图书馆公共检索系统(http://opac.lib.fzu.edu.cn)

测试时间为2013年11月。

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二、测试背景

福大图书馆检索系统是学校重要的网络系统,该检索系统几乎是每个同学到图书馆借书都会使用到工具。这个系统看似简单,但很多人在操作的时候却总觉得用得不那顺手,这必然与该系统的可用性有很大关系,到底问题出在哪里?是否可以改进?该如何改进?我们带着疑问对该系统做了简单测试。该系统主要在图书馆的检索台操作,而比较少由网络进入再进行操作。由于图书馆内的检索台不能截图,且图书馆内的版本与网络的版本差异不大,因此我们仅对网络版进行可用性测试。

三、测试目的

找出该系统在可用性上存在的问题并找出合理改进方案,以提高该系统的可用性。

四、测试人员

应用心理学专业大四学生4人,均选修过《工程心理学》。

五、实施过程

①分配任务。根据该系统的10个主菜单,给每个组员分配2—3个主菜单作为任务,组员通过反复操作分配到的任务并记录发现的问题;

②小组讨论。每个组员为大家阐述自己发现的问题,小组一起讨论并最终决定组员发现的问题是否是可以改进的问题,如果一致同意这是个明显的问题,大家则一起讨论解决方案;

③完成各自任务。每个组员的任务不变,根据讨论一致通过的问题和解决方案,以及确定好的基本格式,组员简要说明存在的问题并提出建议,同时附上截图;

④汇总并撰写报告。

 

六、测试结果

 (一)主界面

   问题1:鼠标点击某个菜单选项后,其下方的内容已经相应的变化,但是菜单栏的选项(颜色)状态没任何变化,未能给用户提示当前所在的是哪个栏目菜单。

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 建议:鼠标点击后,增加某种效果(如加深的背景色),让用户明白当前页面对应的是哪个栏目。

 

(二)书刊检索

 问题2:这是默认显示界面。默认的匹配方式为“前向检索”,词汇过于专业化,常人难理解。

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建议:默认匹配方式设置为“模糊匹配”,或用易懂的词汇代替。

 

问题3:“检索词”输入框无记忆功能,即之前输入过的关键字,经过刷新或重新返回后需重新输入关键字,而常用的搜索工具多具有记忆功能的,这一缺陷增加用户操作负担。

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建议:提供输入记忆功能,鼠标点击输入框则之前输入过的关键字会显示于输入框下方。

 

问题4:默认的可调节升降序的“出版年”有下三角标且颜色鲜明,但其他的列标题如“出版社”、“标准号”等也是可以调整升降序的,使用者不易发现其他的列标题也是可以调节升降序的。

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建议:其他列标题后面添加“下三角标”或者取消其他列标题的调整升降序功能。

 

 问题5:搜索结果的关键字无突出显示,不利于用户快速检索。

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建议:搜索结果的关键字用明亮的颜色显示,如其他检索台(百度、谷歌、中国知网等检索网站)常将搜索结果的关键字设置为醒目的红色字体。

 

(三)新书通报

  问题6:“新书目类”分类杂乱无章,且概念含糊(如“基础科学”)。此外,在鼠标点击某个学科后其(颜色)状态不变。

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建议:①分类清楚,不同学科类型应有序分开列出;②用明了具体的词汇表示;③点击鼠标后应与之前的状态以及其他项目的状态区分开来,比如更改颜色或添加效果等。

 

(四)课程参考书

问题7:“授课单位”有下拉框,但下拉的选项依然只是“不限定”选项且已作为默认选项,容易误导用户点击。

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建议:不用下拉框,或者添加下拉框其他选项

 

 (五)购书推荐

问题8:检索词类型中“分类”条目不能作检索,容易误导用户使用

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 建议:将该条目去掉

 

(六)信息发布

问题9:“催还通知”输入读者条码后,提供的信息不明确。

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建议:应给出所借图书的基本信息,或者将功能归置与“我的图书馆”项目。

 

(七)学位论文

问题10:①“学位论文”条目点击后,显示页面为“研究生论文数据”;②点击进入页面后没有可返回首页的链接按钮。

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(上图为登陆前,下图为登陆后)

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建议:①将标题“学位论文”改为“研究生论文;②“学位论文”这个标题与其他标题独立开来或在这个第二页面提供返回首页链接。

 

问题11:管理员登陆设置不合理,标题和登录按钮名称相近却容易产生误会。

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建议:将“用户登陆”改为“登陆”,作为登录按钮应该增加阴影、悬浮效果,使其一目了然。

 

问题12:“下载”按钮不能提供链接,是无效按钮,严重违反了用户的行为和思维习惯。

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建议:允许提供下载,或者不提供“下载”功能

 

问题13:审核结果的标志不够直观和易理解,增加用户理解难度;Y和N也不是通用的表达结果的方式。

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建议:用读者更容易理解的√、×;若有等待审核之意,可用时钟图标。也可以已审核和未审核,分为两个区域分别呈现。

 

问题14:提供的部分条目不能点击搜索,如“新近论文”,“使用说明”,“管理入口”,误导用户使用,误导用户无效操作。

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(上图为页面头部,下图为该页面尾部)

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建议:应提供链接,或不显示这些文字。

 

问题15:根据上一个问题,页头和页尾分别提供“联系我们”连接,而分别弹出弹窗口的信息却不一样,容易让用户迷惑。

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页头“联系我们”弹出框(上),页尾“联系我们”弹出框(下)

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建议:进行统一说明,将之放于右上角醒目处。

 

 (八)学科导航

问题16:①点击左侧分类项目,部分结果高达上百页,而每页只提供五本书籍的信息,一页一页翻阅给用户增加极大负担同时也不利于检索;②左侧类目列表需要点击才能展开。

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建议:①简化搜索到的书籍信息,每个页面提供更多信息或在结果条目上方设置搜索框;②改为鼠标悬停可出现悬浮框的形式。(例如下图中淘宝的导航菜单)

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(九)我的图书馆

问题17:读者设置模块,居住地址明显错误。

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建议:删除该模块,或者改为宿舍号。

 

问题18:借书信息模块,续借信息的表述不直观,还需用户耗费时间去阅读和理解

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建议:点击续借直接显示续借后应还书日期,原提示信息显示在原界面下方即可。

 

问题19:催还通知模块,借书者所借书籍到期后,催还通知未见提示。容易造成借书者忘记归还日期导致超期。

建议:还有一周到期时,读者登陆后首先在我的图书馆主界面显示催还通知。

 

(十)排行榜

问题20:①标题“所有排行榜”有下拉标志,下拉标志为点击后会显示隐藏内容的意思,而此标志点击没任何作用,反而有误导用户点击的无用操作。此外,“所有”二字也具有误导作用;②书评排行榜无任何内容,在此显示无意义;③点击其中一个排行榜后,被点击项没任何变化。

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建议:①不用下拉标志,“所有”二字也可以考虑删掉;②删掉“书评排行榜”或者想办法让这个模块活跃起来;③增加点击某一项后应该区别于之前的状态和其他项目的状态的效果。