FULink移动图书馆可用性报告

作者: | 评论:0 | 浏览:3,097 次| 发布:2013-12-21 
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项目名称:FULink移动图书馆可用性报告

项目负责:苏文亮        项目成员:曾增、谭娟、吴影云

(福州大学应用心理学系,2013年)

一、测试对象

        福州地区大学城移动FULink服务平台是涵盖图书馆OPAC系统、数字图书馆资源、超星泛舟阅读包(热门新闻、图书、在线手机视频和实时更新的报纸等服务内容)、一站式搜索系统、文献传递系统等应用系统服务的高度集成。本次测试对象为已上线的FULink V1.0安卓版。

 下载地址       image005

 

二、测试目的

1、发现产品在界面设计与交互过程中用户可能存在的迷惑或操作错误;

2、分析出现问题的原因,并根据用户的心理模型和操作习惯提出相应的改进建议。

 

三、测试方法

    采用认知过程走查法来评估FULink界面设计存在的可用性问题。认知过程走查法是通过分析用户的心理加工过程来评价用户界面的一种方法。分析者首先选择典型的操作任务,并为每一任务设定一个或多个正确的操作流程,然后走查用户在完成任务的过程中可能会出现什么方面的问题并提供解释。

四、测试结果

0总体结构

       根据对FULink移动图书馆(v1.0)的分析,其功能还是比较丰富的。信息结构如下图所示(因版面有限,只呈现二级结构,隐去具体的交互流程):

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目前FULinlk的信息架构图

 

问题1:资源分类互有交叠,栏目功能定位不清晰

问题描述“学术资源”里有图书、期刊、报纸、视频、论文,而这些资源在更上一级栏目里也有独立出来(除了期刊和论文外),那么学术资源里的这些资源与一级栏目里的那些资源是什么关系?用户要找电子书,到底是要去“2.1图书”呢,还是“3 图书”呢?一个好的app设计,不能给用户呈现复杂的、不易理解的信息结构。此外,这种现象也会造成每个栏目的功能定位不清楚,也不便于用户记忆和使用。

修改建议:重新厘清各个栏目的功能区分,并根据功能重新修改栏目名字(见下图)。(1)将“馆藏查询”栏目名改为“馆藏借阅”,将个人中心的“我的借阅”调整到“馆藏借阅”中,让相同功能的合并在一起。这部分的功能定位于本校图书馆纸质图书的检索与借阅信息查询。(2)把“学术资源”界定为查找科研文献的信息,主要包括学术期刊、硕博士论文和会议论文。其余资源均跳出这个类别,与其他资源整合。(3)把“图书”改为“电子图书”,以示与馆藏借阅功能的区分。这个部分整合了原“学术资源”中的“图书”和“章节”。(4)把“报纸”改为“报刊浏览”,其功能相当于图书馆的阅览室,包括报纸和刊物的阅读。这里的刊物与学术资源中的刊物有所区别,这里主要是大众类、新闻类、科普类等非学术性杂志,学术资源中的期刊主要定位为学术性。(5)把“视频”改为“公开课”,更体现视频的特点以及对用户的吸引性。

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修改后的FULink的信息架构图

问题2:未登录状态下交互方式不友好

问题描述:用户未登录状态下,无法看到“馆藏查询”和“学术资源”里的内容,连里面是什么样子,会提供什么信息,以什么方式操作等,用户没有登录是完全不知道的。这种设计对于用户而言不够友好。如果用户不知道里面有什么东西,他为什么要去登录呢?以及你如何让用户理解登录行为是必要的?

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修改建议:让未登录状态的用户能够点开这两个栏目的界面,并提供基本的操作,直到最核心的功能时再提醒用户登录。用户知道这个功能的具体含义后会有动机去登录,也能够理解为何需要登录操作。

1 馆藏查询

问题3:页面返回按钮设计不合理

问题描述:不同层级的页面其返回按钮均直接返回到“首页”,而不是返回到前一页/上一层结构。这种设计非常容易让用户造成误操作。用户希望返回到上一层界面,但是却发现已经退出了整个栏目,回到了最开始的界面。这个问题同样也出现在图书检索界面下方的相关新闻、热门图书等界面里。

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修改建议:将“首页”改名为“返回”,其功能为返回上一级。

 

问题4:图书馆藏信息呈现方式未优化

问题描述:比如检索《工程心理学》,图书馆显示有此书3本,其中外借1本,尚有2本可借。目前的界面是将3本书分别用三个表格独立显示其完整的图书信息,显示方式过于复杂,而且提供了很多用户不需要的信息(如登录号,条形码),用户需要花较多时间才能理解全部信息并找到自己所需要的。

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修改建议:将同一本书的所有馆藏副本图书的信息进行整合介绍,合并相同的信息,剔除用户不需要的信息。最后只保留藏书的部门、馆藏数量(是否有在架可借),以及索书号。另外增加一个收藏功能,方便用户保存书名及索书号。

 

2 学术资源

问题5:文献类型的设置不合理

问题描述:在学术资源里提供的文献类型选择太多,有些是相似或有重复的,比如图书和章节,期刊和论文。有些文献与本栏目的定位“学术资源”关系不密切,比如报纸、视频。

修改建议:比如图书和章节,建议合并;期刊和论文建议合并,并突出学术性的杂志,不要放入大众、娱乐、科普和新闻类杂志。视频也建议不要放到学术资源里,因为都是在线课程性质的,与学术研究关系不密切,建议不放在本栏目里。

 

问题6:检索到的论文文献无法直接下载全文

问题描述:目前检索到的论文仅提供文献传递发送到邮件的功能,未能直接下载或在线阅读。对于急着用文献的用户而言,可能会觉得这个流程时间太长,且需要再另找时间及设备后才能完成看文献的过程,会有不便。而当过程复杂,用户需求不能得到快速满足时,则用户不易对此功能着迷。

修改建议:这个问题虽然无法满足用户即时看文献的需求,但就功能而言是有实现的。在技术可行的情况下,建议提供下载、在线阅读、文献传递等多种选择,并且有收藏此文献的功能。

 

问题7:文献的操作方式不合理

问题描述:(1)“导航”的意义不清,需要用户摸索后才知道其含义;而且从位置关系上,用户容易把“导航”与“学术资源”联系在一起,不会把它和当前的栏目(如“期刊”)联系在一起;(2)界面下方的图书列表只显示10本,容易让用户误解为资源只有这10本,用户也不理解为什么选择这10本(最热杂志?最新更新?)。(3)有关图书的选择操作(导航分类、关键词检索、直接从预先提供的列表里选)被分散在三个不同的位置,需要消耗用户更多的认知资源。

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修改建议:放弃独立“导航”的额外按钮,改为“分类浏览”,并通过与“最新上线”、“热门图书”等并列,用户可以很容易理解其含义。此外,将搜索栏至于文献类别之下,而不是之上,这样导航结构更合理,所有有关图书的操作都在一个地方,用户可以很快知道其可以选择关键词检索,也可以根据提供的三个菜单(最新上线、热门图书和分类浏览)查找图书。

注:由于“学术资源”各个文献类型使用的是相同的操作模式,因此上述问题及修改建议也适用于本栏目下的其它文献类型(如“章节”、“期刊”、“报纸”……)。

 

问题8:期刊检索无法检索刊物

问题描述:(1)经过测试,学术资源下的期刊检索,只能检索到具体的文章,不能检索刊物。(2)未检索前,在检索栏下方的期刊列表只有10份,无法查看更多,而且提供的大多是非学术性的期刊(会严重影响用户对此功能学术性定位的认知)。(3)通过期刊检索后得到的大多数是学术性的期刊文章,这个功能与另外一个栏目“论文”存在高度重叠。

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修改建议:(1)参考问题7的解决方案,对所提供刊物列表的含义进行标签说明(如最新上线),并且只选择学术性的刊物;(2)将学术资源下的“期刊”和“论文”栏目合并为一个,并提供检索刊物(整本浏览)和检索论文文章两种功能。 

 

问题9:难以找到指定报纸

问题描述:(1)选择“导航”后,虽然栏目名称是“报纸分类”,但实际并未分类,只是把所有报纸的名称全部列出来。(2)系统未提供检索报纸的功能,如果想找某一份报纸的话,只能在导航中的报纸列表中一个个找,非常麻烦;(3)现有的检索栏即使输入某报纸的名字,检索出来的是其它报纸中的具体文章,无法满足用户的需要。

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修改建议:(1)按照出版地或其它用户更习惯的报纸分类方式进行分类,方便快速定位;(2)区分报纸名称检索和文章检索两类不同的需求,并分别设计。

 

问题10:论文检索结果提供的文献信息太少

问题描述:(1)检索结果列表中提供的文献信息太少(只有标题、作者和年份),用户无法判断文献类型(如期刊论文/硕博论文/会议论文),也无法判断文献的出处与质量,因此难以对文献进行选择。(2)点击文献条目后,未能进一步提供该文献的详细信息(如更具体的文献出处,摘要,关键词等),而是直接询问是否文献传递。用户需要全文的前提是对该文献的基本情况有足够的了解,能够初步判断对自己是否有用。

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用户的文献查阅过程可以分为三个步骤,分别是文献检索、文献筛选和文献阅读。前述两个问题将直接导致用户无法有效的完成文献筛选的过程,相当于要求用户从文献检索阶段直接跳到文献阅读阶段,在海量文献的背景下,这个对用户而言是难以容忍的缺陷。

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修改建议:(1)将列表前清一色的 改为按照文献类型区分,用“期”代表期刊论文、用“硕”或“博”代表硕博士论文,用“会”代表会议论文。且三种类型均用不同颜色,方便识别。(2)列表上提供更多的信息,尤其是期刊名称(期刊论文)、培养单位(硕博士论文)、会议名称(会议论文)。(3)点击后列表某条目后,显示该条文献的更详细信息,尤其要包括完整的作者信息,期刊的卷、期、页码,摘要等,然后提供下载/文献传递的选项。

 

3 图书

问题11:新用户进入的界面为空

问题描述:对用户而言,会觉得很诧异,怎么都是空白的,书呢?然后才注意到还要再添加(而界面上提供了两种不同样式的添加按钮,也会徒增用户的不解——这两个有什么区别,先试用哪个?)。

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修改建议:在一个界面里同时呈现“我的书架”和“书库”,让用户很快理解图书的操作模式和结构。在界面中应提供部分书目吸引用户的关注与探索(如右下图所示)。

 

问题12:检索功能不突出

问题描述:提供的检索功能仅在一级类别里提供,且不够突出。且弹出搜索栏的确认与取消按钮位置不符合一般习惯。

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修改建议:提供方便找到的检索功能(如下图所示)。

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问题13:按键名称不够明确

问题描述:界面中的“编辑”的含义不清,编辑书的内容吗?根据操作发现,这里的编辑主要指“删除”已经下载的图书内容。

修改建议:“编辑”改为“管理”或“删除”。

 

问题14:下载资源未经用户确认

问题描述:在图书列表中,“+”的意义不明确,没有提示要下载,当用户点击后系统却自动下载了。这种下载行为未经用户确认,可能会让用户感觉缺乏控制感。而且有的用户在非wifi环境下可能会有流量担心。

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修改建议:把收藏和下载两个功能分开,并用特征明显的两个图标表示。先收藏再下载,或者同时提供两种选项。当用户点击收藏的书后,界面提示是否下载,以及文件大小。用户自行评估自己的网络速度和网络访问环境以及流量额度来决定是否下载。下载前和下载后,图书的显示方式应有不同。

 

问题15:添加图书的分类不清晰

问题描述:书库和书仓,到底有什么区别呢?名字上没有明显区别,解释上也没有区别(“您的随身书房”vs“你的数字书房”,不都是书房吗?)

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修改建议:书仓的信息过于杂乱,建议重新梳理分类,并与书库合并或重新界定两者的不同定位。

 

问题16:添加外部书源的方法不便捷

问题描述:(1)电子书库右侧的“添加”按钮意义不明确,点击后才知道是“添加书源”。(2)弹出的添加界面给用户的感觉是过于专业化,需要输入网址,操作过于复杂,而且也未说明支持何种格式的书籍。

修改建议:由于添加外部书源的方式过于复杂,且用户使用的情况并不会很多,建议删除此功能;若要保留,按钮名称改为“添加其它网络书源”,并与书库/书仓并列;网址中的http://由系统自动填写。所添加的图书列表后增加一个“删除”选项。

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问题17:删除方法不统一

问题描述:外部图书添加后,想要删除话,但在界面上找不到提示线索。经过探索,发现长触屏幕后会弹出“编辑/删除/取消”的界面。这里的删除方法与学术资源里删除收藏的图书报纸的方法不一致,后者有提供专门的删除操作按钮(“编辑”)。这种操作方法的不一致将增加用户学习的难度和出错次数,降低用户使用的满意度。

修改建议:为了保持整个app设计的用户体验一致,同样的功能应该使用同样的操作方法。

 

4 报纸

(略)

5 视频

(略)

6 有声读物

(略)

 

7添加订阅

(略)

 

8个人中心

(略)

 

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日志标题:《FULink移动图书馆可用性报告》
日志链接:http://wowux.org/post/464
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